HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Woher kommt Ninepine ?
Ninepine hat seinen Sitz in Stockholm, Schweden, und ist dort eingetragen.
Warum ist alles auf Englisch, wenn du aus Schweden kommst?
Although we are based in Sweden, we cater towards the broader European and global market where English is the lingua franca. Our small team also consists of persons with international backgrounds (e.g Australia, UK, Austria etc) making English our natural company language.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Tabelle mit den voraussichtlichen Versandzeiten findest du hier: https://www.nine-pine.com/pages/shipping
Alle Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 10 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden innerhalb von 48 Stunden aus unseren europäischen (EU) Lagern versandt. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den du den Versandstatus verfolgen kannst. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner und/oder sende uns eine E-Mail an help@ninepine.com
Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag in Norrköping, Schweden, verpackt und versandt (Kuriere holen am Wochenende keine Pakete ab).
Kurierdienste wie UPS, Budbee, DHL usw. holen Pakete in der Regel einmal täglich nach der Mittagspause mit einem Lkw vom Lager in Norrköping ab (montags bis freitags). Die Kurierdienste bringen die Pakete dann zum nächstgelegenen Sortierterminal, wo sie gescannt werden.
Hier ist der gesamte Prozess
1. Vom Kunden aufgegebene Bestellung
2. Bestellung wird von unserem 3PL an Werktagen verpackt (First-in-First-out)
3. Pakete nach Transportunternehmen sortiert im Lager
4. Das Transportunternehmen holt die Pakete ab (einmal täglich).
5. Das Transportunternehmen bringt dein Paket zum nächstgelegenen Terminal, wo es zunächst gescannt wird.
6. Das Paket ist unterwegs.
7. Das Paket wird zugestellt.
Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Dort findest du deinen Tracking-Link (für Bestellungen mit UPS, Bring, DB Schenker, DHL, PostNord). Bitte rechne mit einer Aktualisierungszeit von 36 Stunden für den Tracking-Link.
Wenn du mit „Budbee Box“ oder Hauszustellung bestellt hast, lade bitte die kostenlose Budbee-App herunter, um deine Bestellung zu verfolgen und Updates zu erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Budbee
Unser Haupttransportpartner ist Budbee (jetzt auch bekannt als Instabee) und wir bieten sowohl die Abholung von Paketen (SE, NL, BE, DK und FI) als auch die Lieferung nach Hause (nur SE, DK und FI) an. Wir empfehlen dir, die kostenlose App herunterzuladen, um deine Bestellung reibungslos verfolgen zu können.
Wenn du bereits zuvor über Budbee bestellt hast, werden dir die Benachrichtigungen zur Lieferung über die kostenlose Budbee-App zugesandt. Wenn du noch nie über Budbee bestellt hast, erhältst du eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung mit dem Tracking-Link.
Budbee App herunterladen (Apple)
Budbee App herunterladen (Google Play)
Wichtige Anforderungen für Budbee-Lieferungen:
Budbee funktioniert über deine SMS-Telefonnummer, die für das Land, in das du bestellst, gültig sein muss. Wenn du dich beispielsweise in Schweden befindest, benötigst du eine gültige schwedische Nummer, die mit +467 beginnt...
Bitte beachte: Wenn deine SMS-Nummer falsch oder ungültig ist (keine Telefonnummer aus den folgenden Ländern: SE +46, FI +358, BE +32, DK +45, NL +31), erhältst du keine Benachrichtigungen zu deiner Lieferung und die Bestellung wird an uns zurückgeschickt.
So verfolgst du deine Bestellung (UPS, Bring, DB Schenker, DHL, PostNord)
Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Dort findest du deinen Tracking-Link. Bitte warte 36 Stunden, bis der Tracking-Link aktualisiert wird. Bitte überprüfe deinen Spam-/Werbeordner, wenn du keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast.
Änderung der Lieferdaten (Adresse, Datum, Uhrzeit)
Budbee delivery
Unfortunately, when an order has already been fulfilled and sent out we can not make any changes, in order to see whether your order is shipped please look at “Where is my order” and follow instructions to see where your order is.
You might be able to change the delivery details through downloading the Budbee App and request to change the Budbee box location through there directly.
Please note, that if the order has already been delivered to the original location box, Budbee can't make any further changes.
UPS Delivery
Unfortunately, when an order has already been fulfilled and sent out we can not make any changes, in order to see whether your order is shipped please look at “Where is my order” and follow instructions to see where your order is.
You might be able to change the delivery details by downloading the MY CHOICE UPS APP if your order is delivered through UPS.
DHL Delivery
Unfortunately for DHL delivery, when an order has already been fulfilled and sent out we can not make any changes, in order to see whether your order is shipped please look at “Where is my order” and follow instructions to see where your order is.
If you need to make any delivery changes please contact us at: help@ninepine.com
Bring Delivery
Unfortunately, when an order has already been fulfilled and sent out we can not make any changes, in order to see whether your order is shipped please look at “Where is my order” and follow instructions to see where your order is.
You might be able to change the delivery details such as delivery method, delivery date and time through downloading the Bring app.
DB Schenker
Unfortunately for DB Schenker delivery, when an order has already been fulfilled and sent out we can not make any changes, in order to see whether your order is shipped please look at “Where is my order” and follow instructions to see where your order is.
PostNOrd
Unfortunately for PostNord delivery, when an order has already been fulfilled and sent out we can not make any changes, in order to see whether your order is shipped please look at “Where is my order” and follow instructions to see where your order is.
If you need to make any delivery changes please contact us at: help@ninepine.com
Versandkosten (EU)
Wir bieten kostenlosen Versand in EU-Länder für Bestellungen über 50 Euro. Andernfalls werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt.
Versandkosten Bestellungen außerhalb der EU (außer Norwegen, Großbritannien, Australien, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und USA)
Da wir unsere Pakete aus der EU versenden, musst du beim Kauf bei Ninepine außerhalb der EU mit der Zahlung der Mehrwertsteuer deines Landes, Zollgebühren und manchmal zusätzlichen Gebühren rechnen. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und Rücksendekosten anfallen (die jedoch unter den tatsächlichen Kosten liegen). Unsere Rücksendekosten findest du hier.
Als kleines Unternehmen suchen wir nach Möglichkeiten, um Kunden außerhalb der EU den Einkauf bei uns zu erleichtern. Dies erfordert jedoch oft eine lokale Unternehmensregistrierung und hohe Rechtskosten. Wir arbeiten daran und priorisieren Länder je nach Nachfrage.
Bestellungen in die Schweiz
Kunden in der Schweiz müssen für die Zollabfertigung ihrer Artikel bezahlen, bevor sie diese erhalten. Kuriere erheben oft eine Verwaltungsgebühr für die Einfuhr der Waren in deinem Namen. In der Schweiz beispielsweise berechnet UPS Endverbrauchern 21 CHF + 3 % des Warenwerts.
Bestellungen nach Norwegen
Wir versenden nach Norwegen mit Bring/Postens Pick Up Point Service.
Da wir bei der norwegischen Steuerbehörde (im Rahmen ihres VOEC-Programms) registriert sind, enthalten unsere Preise für norwegische Kunden die Mehrwertsteuer. Norwegische Kunden müssen bei Erhalt ihrer Artikel keine Mehrwertsteuer zahlen. Bei Problemen wende dich bitte über unsere Kontaktseite an uns, damit wir diese gemeinsam lösen können.
Bei Bestellungen unter 3000 NOK sollte vom norwegischen Zoll kein Einfuhrzoll erhoben werden.
Bestellungen nach Großbritannien
Wir versenden nach Großbritannien mit UPS Home Delivery. Bitte beachte, dass bei einer Rücksendung deiner Bestellung Rücksendekosten anfallen (die jedoch unter den tatsächlichen Kosten liegen).
Bestellungen in die USA
Bestellungen in die USA unter 800 USD sind von der Mehrwertsteuer, Einfuhrzöllen und Verwaltungsgebühren befreit.
Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und Rücksendekosten anfallen (die jedoch unter den tatsächlichen Kosten liegen).
Nicht abgeholte oder zurückgesandte Bestellungen aufgrund falscher/unvollständiger Adresse
Wir werden nicht benachrichtigt, wenn Bestellungen vom Spediteur aufgrund von Nichtabholung oder falschen/unvollständigen Lieferadressen an uns zurückgeschickt werden.
Wenn dies bei deiner Bestellung der Fall ist, wende dich bitte per E-Mail an help@ninepine.com. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird dir dann bei der Lösung des Problems behilflich sein.
UMTAUSCH
EU
We offer free exchanges for a different size or model with an equivalent value (as long as the original item is in original condition, unused, unwashed and stain free) in all EU member states.
Exchange requests must occur within 30 days of receiving the original item via our return portal.
An original item can be exchanged a maximum of two times.
Please note that we currently don't offer exchanges for non-EU customers (e.g. UK, Norway, Switzerland, US, Australia). However, you can still return your item via the return portal and place a new order when ready.
If you opted for store credit, your order amount will be credited to you once you dropped off your return. If you opted for a refund, you will receive your money once we have inspected the return in our warehouse in Sweden (typically within 2-3 weeks).
Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern
Die meisten Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen eine Handelsrechnung im Rücksendepaket enthalten. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und Rücksendungen nicht kostenlos sind. Siehe Versandkosten für Rücksendungen.
Für Rücksendungen aus Norwegen sind keine Handelsrechnungen erforderlich. Bitte registriere deine Rücksendung über das Portal. Nach der Registrierung erhältst du dein Versandetikett und Anweisungen direkt per E-Mail. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
Für Großbritannien, die Schweiz, Australien, die USA und Singapur benötigst du Handelsrechnungen. Bitte registriere deine Rücksendung daher über das Portal. Nach der Registrierung erhältst du dein Versandetikett und Anweisungen direkt per E-Mail. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
Umtauschprozess
1. Registriere deinen Umtausch über unser Rücksendeportal.
2. Folge den Anweisungen und gib genau an, welchen Artikel du erhalten möchtest (Modell, Farbe, Größe usw.).
3. Sobald du deine Umtauschanfrage eingereicht hast, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, da die Umtauschbestellung einen automatisierten Prozess durchläuft, um so schnell wie möglich versandt zu werden.
4. Du erhältst dein kostenloses vorfrankiertes Versandetikett und die Rücksendeanweisungen direkt via E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
5. Deine Umtauschbestellung wird dir so schnell wie möglich zugeschickt.
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Rückgaberecht
Du kannst deine unbenutzten und ungewaschenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Artikel zurückgeben.
Bitte beachte, dass Rücksendungen nur dann kostenlos sind, wenn du dich für eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung entscheidest. Andernfalls werden die Kosten für das Rücksendeetikett von deinem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.
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1. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (mit angebrachten Etiketten), unbenutzt (außer natürlich zum Anprobieren), ungewaschen und fleckenfrei sein.
2. Gratisgeschenke und Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
3. Die ursprünglichen Versand-, Zoll- und Einfuhrgebühren sind nicht erstattungsfähig.
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Siehe „Rückgabeprozess“, um deine Rücksendung zu registrieren.
Rückgabeprozess
1. Registriere deine Rücksendung über unser Rücksendeportal hier
2. Nachdem du das Online-Rücksendeformular ausgefüllt hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Versandetikett und Versandanweisungen direkt in deinen Posteingang. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
3. Drucke das vorfrankierte Versandetikett aus, das dir per E-Mail zugeschickt wurde.
4. Bringe das Versandetikett auf deinem Paket an und gib es bei deiner nächstgelegenen Servicestelle ab.
5. Wenn du dich für eine Gutschrift entschieden hast, wird dir der Bestellbetrag gutgeschrieben, sobald du deine Rücksendung abgegeben hast. Wenn du dich für eine Rückerstattung entschieden hast, erhältst du dein Geld, sobald wir die Rücksendung in unserem Lager in Schweden geprüft haben (in der Regel innerhalb von 2–3 Wochen).
→ Siehe „Rückgabeorte“
Rücksendung
Während wir die Versandkosten für Umtausch innerhalb der EU und Rücksendungen gegen Gutschrift übernehmen, gehen die allgemeinen Rücksendekosten zu Lasten des Kunden – wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an, wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest (wir bieten nur kostenlosen Umtausch an).
Wir bieten dir vergünstigte Rücksendeetiketten an, die du in unserem Rücksendeportal auswählen kannst. Die Kosten werden von deiner endgültigen Rückerstattung abgezogen. Klicke hier, um die Rücksendekosten anzuzeigen.
Abgabestellen für Rücksendungen
Für Rücksendungen mit Budbee Box sind keine Etiketten erforderlich. Wir empfehlen dir, die Budbee-App auf deinem Smartphone zu installieren, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Bitte beachte, dass deine Bestellung nicht in der Budbee-App angezeigt wird, wenn du bei der Bestellung eine falsche Handynummer angegeben hast. Setze dich in diesem Fall bitte mit uns in Verbindung.
BUDBEE (Schweden, Belgien, Finnland, Dänemark, Niederlande)
Budbee App herunterladen (Apple)
Budbee App herunterladen (Google Play)
UPS
Standorte der UPS Access Points
BRING / POSTI / POSTEN
Bring/Posti (Finnland) Standorte
Bring/Posten (Norwegen) Standorte
DHL
Standorte der DHL Service Points
DB Schenker
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald du deine Rücksendung über das Portal eingereicht und deine Bestellung mit dem Rücksendeetikett und den erhaltenen Anweisungen zurückgeschickt hast, kann es 2–3 Wochen dauern (je nach Land auch weniger), bis die Bestellung im Lager wieder eintrifft.
Sobald das Retourenteam die Rücksendung geprüft hat, wird die automatische Rückerstattung abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett ausgelöst. Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, erhältst du eine Bestätigung über die Rückerstattung. Von diesem Zeitpunkt an dauert es in der Regel 7 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung von der Bank bearbeitet wird.
Das Gleiche gilt für Bestellungen, die über Klarna bezahlt wurden. Sobald die Rückerstattung abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett ausgelöst wurde, wird deine Rechnung bei Klarna aktualisiert. Wir empfehlen dir, deine Klarna-App zu überprüfen.
Wenn du dich für eine Gutschrift entschieden hast, wird dir der Bestellbetrag per E-Mail gutgeschrieben, sobald du deine Rücksendung beim angegebenen Transportunternehmen abgegeben hast.
Rückgabe und Umtausch persönlich im Flagship-Store in Stockholm
Online-Bestellungen können in unserem Flagship-Store in Stockholm zurückgegeben oder umgetauscht werden (nur persönlich). Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungewaschen sein und die Originaletiketten aufweisen.
Bitte sende keine Artikel an unsere Geschäftsadresse, da wir keine Pakete von Privatpersonen annehmen können.
Bitte beachte, dass das Geschäft seine eigenen Verfahren für den Umtausch von Waren hat. Zunächst muss der Umtausch als Rückgabe registriert werden (Rückerstattung), anschließend muss im Geschäft eine neue Bestellung aufgegeben werden, die du bei deinem Besuch vor Ort bezahlst. Dies dient der korrekten Abrechnung der unterschiedlichen Zahlungsströme (Geschäft + Online). Diese Vorgehensweise ist durchaus üblich.
Wir haben nicht immer alle Artikel im Geschäft. Wenn du also einen bestimmten Artikel suchst, kontaktiere uns bitte zunächst unter help@ninepine.com , um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Bestellprobleme
Bestellung ändern oder stornieren
We can’t guarantee that we are able to cancel your order once placed due to the volume of orders being processed in our warehouse at any given time, it’s not possible for them to locate individual orders and cancel them. However, if you would like to cancel your order please get in touch with our Customer Care team here, and if the order is at a stage where they can still cancel it, they will do so.
If you have placed your order, and need to make a change to the order or address, please email our Customer Care team as soon as possible. We If the order is at a stage where they can still make changes, they will do so.
If your order already has been delivered and you want to return it please see Returns and Refunds → Returns Process
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzulösen.
Wir verstehen, dass solche Dinge passieren können, daher wenden wir den Rabattcode gerne rückwirkend an, sodass du keine zweite Bestellung aufgeben musst.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter help@ninepine.com. Einer unserer Mitarbeiter wird dir gerne weiterhelfen.
Falsche Ware geliefert / Fehlender Artikel
Wir arbeiten mit einem externen Logistikunternehmen (3rd Party) zusammen, das uns beim Verpacken und Bearbeiten unserer Bestellungen unterstützt. Obwohl wir uns bemühen, die Bestellungen korrekt zu versenden, und über ein System verfügen, um die Wahrscheinlichkeit solcher Fehler zu verringern, kann es dennoch zu Verpackungsfehlern kommen (wir wünschten, das wäre nicht der Fall).
In dem seltenen Fall, dass du einen falschen Artikel erhalten hast oder ein Artikel aus deiner Bestellung fehlt, befolge bitte die folgenden Schritte:
1. Bitte sende eine E-Mail mit deinem Anliegen an help@ninepine.com
2. Bitte füge der oben genannten E-Mail die folgenden Fotos bei:
- Eine der äußeren Verpackungen, in denen der Artikel geliefert wurde (damit wir den Etikettenaufkleber darauf sehen können)
- Ein Foto des Artikels, den du erhalten hast (markiere das Problem, die Größe, die Farbe, das Modell)
3. Wir werden dein Anliegen persönlich prüfen und uns innerhalb von 2 Werktagen (Mo–Fr) per E-Mail bei dir melden.
Reklamationen (fehlerhafte Artikel)
Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Artikel und sind sehr stolz darauf. Da alle unsere Kleidungsstücke jedoch von Hand genäht und hergestellt werden, können natürlich menschliche Fehler auftreten – wir geben nicht vor, perfekt zu sein. Bitte beachte, dass allgemeine Abnutzungserscheinungen möglicherweise nicht unter die Definition eines Herstellungsfehlers fallen.
In dem seltenen Fall, dass du glaubst, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, wende dich bitte an help@ninepine.com und füge ein Foto des Problems bei, damit unser Team eine geeignete Lösung finden kann.
Frage zur Zahlung
Derzeit akzeptieren wir je nach Land die folgenden Zahlungsarten:
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna (ausgewählte Länder), iDeal (Niederlande), PayPal (ausgewählte Länder), Swish (ausgewählte Länder), Bancontact, Apple Pay und Google Pay.
Bitte beachte, dass sich die Zahlungsmethoden ändern können.
Ich sehe nur die Option „Kreditkartenzahlung“ und keine anderen Optionen.
Bitte beachte, dass die lokalen Zahlungsoptionen nicht angezeigt werden, wenn du bei der Zahlung in der Shop-App angemeldet bist (du siehst dann nur die Kreditkartenoption).
Bitte melde dich aus der Shop-App ab , bevor du fortfährst.
Du musst den längeren Checkout-Prozess durchlaufen, ohne in der Shop-App angemeldet zu sein, damit alle anderen Zahlungsoptionen angezeigt werden. Verwende nicht die Express-Checkout-Optionen (Shop-App oder Google Pay).
PRODUKTGRÖSSEN
Größen- und Pflegehinweise?
Größen:
Wir möchten stets sicherstellen, dass unsere Kleidung dir optimal passt, wenn du sie erhältst. Auf den meisten unserer Ninepines-Produktseiten findest du unsere Größentabellen, die dir helfen, die für dich passende Größe zu finden – schon beim ersten Mal!
Um herauszufinden, welche Größe/Länge am besten passt, empfehlen wir dir dringend, deine Taillen-, Hüft- und Innenbeinlänge zu messen und diese mit der Größentabelle für den gewünschten Artikel auf der Website zu vergleichen.
So nimmst du deine Maße:
Taille: Miss den Umfang an der schmalsten Stelle deiner Taille.
Hüfte: Miss den Umfang an der breitesten Stelle deiner Hüften.
Innenbeinlänge: Miss von knapp unterhalb deines Schritts bis zum Ende deines Beins, um zu sehen, welche Innenbeinlänge am besten zu deiner gewünschten Passform passt (um den Knöchel, unterhalb des Knöchels, wie du möchtest, dass sie mit oder ohne Schuhe sitzen).
Pflegeanleitung:
Die Pflegehinweise findest du auch auf der Produktseite unter „Produktpflege”.
Wir empfehlen, deine Ninepines auf links gedreht, im Schonwaschgang mit ähnlichen Kleidungsstücken kalt zu waschen und nur an der Luft trocknen zu lassen.
Wo wird deine Größentabelle angezeigt?
Die Größentabelle wird auf jeder Produktseite angezeigt und enthält auch eine visuelle Darstellung einiger Größen und wie diese bei unterschiedlichen Körpergrößen aussehen würden.
Bewertungen zu den Produkten findest du ebenfalls unten auf der Produktseite, darunter Informationen darüber, wie unseren Kunden unser Produkt gefallen hat und wie zufrieden sie mit der Passform des Produkts waren.
Außerdem findest du Informationen zu den verwendeten Materialien und Waschtipps – alles, damit es perfekt passt und lange gut aussieht.